tiistai 8. tammikuuta 2019

Kuulumisia

Olen työskennellyt Muurlassa nyt lokakuun puolestavälistä saakka ja olen kerryttänyt itselleni paljon uutta osaamista. Osaaminen käsittää kokonaisvaltaisesti myymälässä työskentelyä ja asiakaspalvelun eri osa-alueita. Listaan tähän postaukseen asioita, joita olen tehnyt, oppinut, asioita joissa olen kehittynyt ja asioita, jotka ovat olleet minulle haastavia. 

Asiakaspalvelua olen toteuttanut työssäni monipuolisesti - niin kasvotusten asiakkaan kanssa kuin myös puhelimitse. Myymälässä työskentely on paljon muutakin kuin vain tuotetietoutta, tuotteen myymistä ja asiakkaan rahastamista. Siihen kuuluu myös myymälän puhelimeen vastaaminen ja asiakkaan auttaminen puhelimen välityksellä. Ongelmat saattavat olla joskus sellaisia, mihin ei itse pystytä vastausta antamaan, mutta oikealle henkilölle puhelun ohjaaminen kuuluu työtehtäviini. Tiedon etsiminen on myös tarpeellinen taito osata ja tietysti halu auttaa asiakasta niin hyvin kuin vain kykenee. 

Verkkokauppa kuuluu tiiviisti mukaan työpäiviini sillä verkkokauppatilauksia pakataan päivittäin. Mikäli tilauksissa huomataan epäkohtia, olemme asiakkaaseen yhteydessä niin pian kuin mahdollista varmistaaksemme onnistuneen tilauksen syntymisen ja tietysti pyrimme pitämään huolta asiakastyytyväisyydestä. 

Meillä käy yksittäisten asiakkaiden lisäksi myös isompia ryhmiä, joten tehokkuus ja huolellisuus ovat avainasemassa mitä tulee myyjän luonteenpiirteisiin. Näitäkin asioita on mahdollista oppia, mitä enemmän työtä tekee ja harjoittelee. Joskus ryhmiä saattaa tulla useampi peräkkäin joten paineensietokyvystä on myös apua. Mainittakoon myös, että kielitaito on tärkeä apuväline mitä tulee kommunikaatioon ja yhteisen sävelen löytämiseen asiakkaan kanssa. Usein myös elekieli ja iloinen hymy auttavat mikäli oikea sana ei juuri muistu mieleen. 

Esillepanoja tehdään vaihtelevasti. Useimmiten, kun on tullut uusia tuotteita tai tuotesarja sekä silloin, kun halutaan nostaa tietyt tuotteet myymälän takaosasta eteenpäin. Teimme ennen joulua myymälässä ison siirron ja tuotteet vaihtoivat paikkojaan todenteolla. Myös pop up-myymälöitä tehdään jouluaikaan eri kauppakeskuksiin. 

Olen viihtynyt hyvin Muurlassa monipuolisten työtehtävien ja hyvän ilmapiirin ansiosta. Nautin työskennellä erilaisten ihmisten parissa ja saan paljon iloa ihmisten auttamisesta. Asiakaspalvelu on mielestäni tärkeä asia ja koen, että se on yksi vahvuuksistani tässä työssä. Iloinen hymy ja asenne heijastuvat myös ulospäin, mikä voi tehdä jonkun muun päivästä paremman. Työpaikan käytännöt ovat selvinneet minulle pikkuhiljaa ja opin aina lisää. Eri paikoissa asiat tehdään eri tavoilla ja se on vain rikkaus minun mielestäni. 

Ensin minua tietysti jännitti isojen ryhmien palveleminen ja kiireessä toimiminen, mutta olenkin selvinnyt mielestäni ihan hyvin. Paketointia olen opetellut uudelleen ja eri tavoilla kuin ennen. Tuotteita on paljon ja olen ollut iloinen huomatessani miten tuotetietous minulla on kehittynyt ja pystyn nykyään varmemmin kertomaan tuotteista ja niiden taustoista. Olen kehittynyt asiakaspalvelijana huimasti ja odotan innolla, mitä kaikkea voinkaan vielä oppia. 

Uusi vuosi, uudet tuulet


Tässä muutama kuva meidän joulustamme. Myymälään tuotiin joulukuusi ja joulutavarat laitettiin esille omaan pieneen nurkkaukseensa. Muumi-joulutuotteet kuuluivat omaan osastoonsa kassan läheisyyteen. Jouluaikaan myymälää täytettiin mm. erilailla kynttilöillä, jotka toivat valoa pimeisiin iltoihin. Kuuseen ripustettiin joulukoristeita sekä jouluvalot. 

Joulumme sujui vilkkaissa tunnelmissa ja täydessä työn touhussa. Lahjapakettien teko ja kiireessä toimiminen tulivat taas tutuksi ja tästä on hyvä jatkaa uutta vuotta eteenpäin. Joulun jälkeen alettiin laittaa alemyyntiä. Alennukseen kuuluvat tuotteet jaoteltiin omiin ryhmiinsä ja pöydät varustettiin erilaisilla kylteillä. 







Tässä Poro-tuotesarjan alennettuja tuotteita.



sunnuntai 16. joulukuuta 2018

kattaus Basic-tuotesarjalle

Aikaa on kulunut jo hurjasti siitä, kun aloitin työni Muurlassa. On tullut tehtyä jos jonkinlaista työtehtävää ja olen kyllä todella paljon nauttinut työskentelystäni siellä. Jokin aika sitten myymälämme sai aivan uuden ilmeen sillä vaihdoimme tuotteiden paikkoja aika paljon ja saimme samalla myymälämme etupuolelle uudet pöydät (kuten kuvista näkyy). Yksi pöytä tuotiin vielä täydentämään kokonaisuutta, mutta se jäi hetkellisesti tyhjäksi. 
Siirsin Basicin vieressä olevat Räsymatto-tuotteet tyhjälle pöydälle ja Basic-pöydän jatkoksi tein pöydän, johon loin kattauksen käyttäen Basic-tuotesarjan tuotteita. 

Tällaiset pienet vaihdot käyvät yleensä nopeasti ja uuden kokoaminen lähtee myös aika nopsasti käyntiin. Kattauksesta tuli aika tumma, mutta piristykseksi tuotiin uusi ja jouluinen O-kaadin upeassa punaisessa värissään. Kokonaisuuden kruunasi mielestäni Kaisla-servietit, jotka taittelin mukaan sekä muut pienet yksityiskohdat. Nautin aina suuresti siitä, kun saan vapaat kädet jonkun asian suhteen ja varsinkin esillepanoja tehdessä on ihanaa päästä käyttämään omaa ajattelua ja toteutusta kokonaisuuden luomisessa. 

torstai 1. marraskuuta 2018

opintojen uudet tuulet

Haluaisin pitkästä aikaa päivittää tänne blogin puolelle kuulumisia ja kertoa viimeaikaisista tapahtumista. Sain siis 12.10 suoritettua loppuun työssäoppimiseni Muurla Design:illa ja tämän harjoittelun johdosta opintoni tekivät täyskäännöksen aivan uuteen suuntaan nimittäin 16.10 aloitin jo myyjän työt Muurlan myymälässä ja sain tähän liittyen myös oppisopimuksen. Käytännössä siis teen oman alani töitä ja töiden kautta kerrytän itselleni myös tarvittavaa ammattitaitoa ja osaamista, ja näillä eväillä toivon mukaan keväällä valmistun visualistiksi. Tämä kaikki on ollut minulle varsinainen lottovoitto ja olen viihtynyt töissä todella hyvin. 

Olen lähiaikoina yhä enemmän inspiroitunut siitä, mitä kaikkea voikaan saavuttaa, jos vain jaksaa tarpeeksi yrittää ja toivoa. Oma menestys on kiinni omasta asenteesta ja ahkeruudesta. Työelämä voi aluksi vaikuttaa pelottavalta, mutta kun siihen arjen aherrukseen pääsee mukaan ja ottaa kaiken ilon irti työtehtävistä, siitä voi olla itselle paljonkin hyötyä. Jos tästä jonkun opin haluaisin muille jakaa niin sen, että tarttukaa uusiin tilaisuuksiin, vaikka se aluksi pelottaisikin. Olet itse itsellesi se, joka vie sinua eteenpäin elämässä, ole siis rohkea ja mene myös epämukavuusalueelle. Minäkään en olisi tässä pisteessä nyt ellen olisi uskaltanut kokeilla uusia asioita. 

maanantai 1. lokakuuta 2018

Työssäoppiminen - viikko 6

Ma 24.09 (10.10-17.10) - Päivä alkoi aamurutiineihin kuuluvilla siivoiluilla ja järjestelyillä (pöytien pyyhkiminen, kukkien ja tuhkisten vienti ulos, kynttilöiden sytytys). Varastosta saapui iso täyttö myymälään ja tein tilaa uusille Muumi-tuotteille. Tein päivän aikana myös verkkokauppatilauksia sekä vein roskia. Päivä sujui nopeasti kaikenlaisen puuhastelun ansiosta.

Ti 25.09 (10.10-18.15) - Tiistaina siirreltiin hieman tuotteita pöydästä toiseen - korkeat maljakot vietiin sivupöydältä poistomyyntiin ja sain järjestellä uudelleen maljakkopöydän sekä tyhjäksi jääneen seinustan. Kirjoituspöytä laitettiin uusiksi ja siihen tuotiin kasveja sekä sisustuspalloja.
Ke 26.09 (10.10-18.15) - Keskiviikkona oli rauhallinen päivä, mutta siitä huolimatta tekemistä riitti koko päiväksi. Hain varastosta värikkäitä juomalaseja ja täytin niitä hyllyyn ja pöydille. Sain projektiksi tehdä kahvilaan uudet somistukset. Käytin Vappu keittiössä- ja Lehdet-sarjan tuotteita sekä värikkäitä kurpitsoja. Järjestelin myös Olo-pöytää ja se sai täytteekseen kasteluvahteja sekä sisustuspalloja. Illalla istutin tammenterhoja pieniin purkkeihin.
Pe 28.09 (10.10-18.15) - Perjantaina sain projektikseni järjestää uudelleen myymälän Varpu-pöydät. Toiselle pöydälle asettelin lähes kaikki punaiset Varpu-tuotteet ja toiselle kaikki tarjottimet sekä siniset Varpu-tuotteet. Yritin pitää pöydät mahdollisimman selkeinä ja tuotteet ryhmiteltyinä. Illemmalla sain vielä hommakseni järjestää saippuahyllyn uuteen uskoon ja lisätä sinne juuri saapuneet tuotteet. Päivään kuului myös kuorman purkua ja yleistä siivoilua.
La 29.09 (10.15-18.15) - Päivä sujui rennoissa merkeissä mm. pölyjä pyyhkimällä, täyttölistaa tekemällä. Viikonloput ovat yleensä vilkkaita joten suurin osa ajasta menee kassalla asiakaspalvelun merkeissä.